③ 受講前のお困りごと
大手チェーンでは整備記録や点検記録のデータベース管理が当たり前になっていますが、中小の整備工場では紙ベースの記録が主流で、顧客に対して過去の整備内容を分かりやすく説明できない状態でした。 車検や定期点検の時期を顧客に能動的に案内する仕組みもなく、リピーターの獲得が担当者個人の関係性に依存していました。 大手チェーンに対抗できる顧客管理と整備記録の仕組みをFileMakerとiPadで作り上げたいというご依頼でした。
④ 受講したコース・支援内容
名古屋の事業所にて企業研修として出張講座を実施しました。既存のFileMakerシステムをさらに発展させる研修を行いました。 対応した主な内容：車検時に過去の修理・点検記録をiPadで顧客に説明する機能、整備箇所・交換部品を写真撮影して分かりやすく説明する機能、顧客ごと・車両ごとの整備点検カルテの構築、次回点検時期のアラートとお礼状・挨拶状の自動印刷、独自ポイント制度による顧客囲い込みの仕組み。
⑤ 受講感想・導入後のメリット
「iPadで過去の整備記録を見せながら説明するようにしてから、お客様に『この工場は信頼できる』と言っていただけることが増えました。次回点検のお知らせも自動化され、来店率が上がっています。」 大手チェーンと同等以上の顧客管理体制を中小整備工場として実現できたことで、価格競争に巻き込まれにくいリピーター重視の営業スタイルが定着しています。
成果まとめ
- ✓iPadで過去の整備記録を見せながら説明し、顧客満足度が向上
- ✓顧客ごと・車両ごとの整備点検カルテを電子化
- ✓次回点検時期のアラートとお礼状の自動印刷でリピーター率が改善
- ✓独自ポイント制度を実装し顧客囲い込みの仕組みを構築
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