急成長するネット受注を人海戦術で捌く限界——食品ネット通販が発送管理を自動化

③ 受講前のお困りごと

インターネット販売への参入から2〜3年で受注が急増し、これまで人手で対応してきた商品の発送業務が追いつかなくなっていました。受注処理・在庫確認・発送指示・伝票作成などをそれぞれ手作業で行っており、ミスや処理遅延のリスクが高まっていました。 ネット通販は仕掛け次第で受注が急増することもあり、バックオフィスのシステムが追いつかなければ機会損失や顧客満足度の低下につながります。 自社の業務フローに合ったシステムを構築して人海戦術から脱出し、コスト削減と処理精度の向上を両立させたいというご依頼でした。

④ 受講したコース・支援内容

名古屋の事業所にて共同開発講座として出張支援を実施しました。ネット通販の受注処理から発送完了までの一連のフローをFileMakerで一元管理できる仕組みを構築しました。 対応した主な機能：各ECサイトからの受注データの取り込みと一元管理、在庫管理・在庫アラート機能、発送指示書・納品書・送り状の自動作成、発送状況のステータス管理、売上実績・在庫推移の集計・分析機能。

⑤ 受講感想・導入後のメリット

「受注処理から発送まで一連の流れがシステムでつながってから、スタッフの作業時間が大幅に短縮されました。在庫の見え方も変わり、過剰発注や欠品のリスクが減っています。」 受注量の増加に対してシステム対応で乗り切れるようになったことで、スタッフを増やすことなく売上増に対応できる体制が整いました。

成果まとめ

• ✓受注データの取り込みから発送指示までを自動化し作業工数を大幅削減
• ✓リアルタイム在庫管理で欠品・過剰在庫のリスクを低減
• ✓発送指示書・納品書・送り状を自動生成し伝票作業を効率化
• ✓人海戦術から脱却しスタッフ増員なしで売上増に対応できる体制を構築